改めて経営の目的って

厳しい経済環境が続いています。

でも、業績を伸ばしている会社もあるんですね。

先日、TVを見ていたらこの5年間で売上を45％伸ばし、

今年の4月、5月でも前年比40％アップという企業が出ていました。

ケーキをはじめとするスイーツやピザなどを製造、自社店舗で販売する

チェーンストアです。

今では約600店舗を展開する業界大手ですが、最初は兄弟で営む今川焼屋さん

だったそうです。

ここまでに至る道のりはきっと大変なことだったでしょう。

ところで「経営の目的」って何でしょう？

これまで数多の議論がなされ、また誰もが考えたことがあると思います。

それは「売上の追究」だという考えもあるでしょうし、「利益の獲得」だという

考えもあるでしょう。

学校での勉強のように「正解」があればいいのですが、ビジネスの世界では

殆どの場合において「正解」はありません。

さて、TVに出ていた会社の会長はビジネスの本質を聞かれて、こう答えていました。

「固定客を増やすこと」

おそらくこれが会長にとっての「経営の目的」なのだと思います。

「リピーター」「ファン」を増やしたいのだと。

ランチェスター法則では「経営の目的」を「お客様創り」としています。

ご存知の方も多いと思いますが、ピーター・ドラッカーも経営の目的は

「顧客の創造」だと言いました。

その会社や商品、サービスを支持する「信者」を増やすこと。

それがまさにその字のごとく「儲かる」につながる。

売上や利益はやってきたことの「結果」であって、「目的」ではない。

このことを改めて心に刻みたいと思います。

自身の考えや行動は「お客様創り」や「固定客」の獲得に向けたものに

なっているでしょうか。

長期的に取り組むこと、短期的に取り組むこと、お金をかけてやること、お金を

かけずともやれること、今すぐやれること‥‥。

資金や人手が少ない「小さな会社」や「弱者」でも「お客様創り」のために

できることはきっとありますよ。